Как «зацепить» клиента

Если есть цель, сделать ваш, малый бизнес более заманчивым для клиентов, а также повлиять на их решение использовать именно ваши услуги или товары, можете воспользоваться следующими «рецептами»:
  • С клиентами, желательно чтобы имели дело только ответственные и приятные в общении сотрудники фирмы.
Первое впечатление очень важно, для привлечения новых клиентов. Поэтому к работе с клиентами, стоит привлечь самых коммуникабельных, любезных в общении сотрудников, которым не составит труда, ответить на любой вопрос клиента.
  • Стоит дать понять клиенту о заинтересованности в нём, быть открытым и демонстрировать своё доверие.
  • Нужно помочь клиенту расстаться со своими деньгами.
Разъяснив, сколько и на что пойдёт, исходя из предоставленной услуги, времени и затрат, для выполнения поставленной задачи.

  • Не рекомендуется постоянно стараться увеличить свой ассортимент услуг или товара. Разумнее делать акцент на качество услуг или товара, чем на скорость выполнения или количество.
  • Старайтесь предложить клиентам такие услуги и товары, которые будут соответствовать 5 основным стандартам: соответствие желаниям клиента, многофункциональность, техническая поддержка и гарантия, простота в использовании, реальность широких возможностей.
  • Если желаете хотя бы на половину получить гарантированную сделку по продаже, надобно давать клиенту лично протестировать и опробовать товар или услугу, как и что работает.
  • В ситуации, если использование товара или услуги может давать неблагоприятное влияние, необходимо заранее предупредить о этом клиента!
  • В случае, если «что-то пошло не так», как планировалось, например: проблема с доставкой или наличием товара; сотрудник вашей компании заболел или не вышел на работу. Нужно незамедлительно предупредить о данном происшествии клиента и предложить варианты, решения проблем!
  • Решили провести какие-то кампании или акции? Это всегда хорошо, но не забудьте обратиться к разнообразным группам потребителей, делая упор на то, чтобы чем-то заинтересовать каждого!
  • Ну и конечно – Клиент, всегда прав!